Le comportement des clients est de plus en plus dicté par la commodité et le contexte, et les entreprises doivent répondre aux attentes de leurs clients sur toutes les plateformes et tous les canaux. Les technologies obsolètes, inflexibles et coûteuses des anciens centres de contact rendent la mission des agents presque impossible, mais heureusement, la modernisation du centre de contact peut être simple.

Rejoignez-nous alors que nous discutons de partager des idées sur:

1. Organiser les parcours des clients, réécrire les processus
2. Fidélisation de la clientèle en tant que véritable différenciateur concurrentiel
3. Intégration de l'intelligence artificielle et de l'analyse de données pour tirer le meilleur parti de la transformation numérique

Nous examinerons des exemples de l'industrie, des itinéraires, des cas d'utilisation et discuterons des meilleures pratiques dans le centre de contact. Le contenu de votre conversation collective alimentera un article écrit par Frost & Sullivan intitulé "La Transformation Numérique en Action: Quelques Bonnes Pratiques à Retenir Dans le Centre de Contacts ." les pairs.

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